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【支部动态】国际教育中心党支部党员支援抗疫志愿服务记述


下沉社区服务群众,破解百姓配药难题——国际教育中心党支部党员支援抗疫志愿服务记述

   自三月下旬以来,在学院党委统一部署与国际教育中心党支部的号召下,我主动到所在社区报到,积极参加社区疫情防控志愿服务工作。鉴于当前就医难、配药难是最困扰社区居民的事情,我服从社区安排积极加入社区配药工作组,承担社区管辖范围内的17个小区和一所职业学校的配药任务,期间与社区居委会的同仁一起并肩战斗,多次奔赴医院,为解决社区居民的配药难题倾心尽力。

    夫妻携手,并肩战斗

    4月12日早上,还没来得及感受一下小区被划为防范区可以自由行走的喜悦,就接到社区居委会书记的电话,并被“委以重任”——负责为社区17个小区的老年人和病患去医院配药。这项工作本由社区居委会的两名工作人员承担,但因工作强度太大,他们不堪重负先后病倒,我毫不犹豫地接受了任务,加入社区配药工作组,同时邀请爱人也一起加入进来。因家里孩子还需要照管,我和爱人决定各自搭配一位志愿者轮流承担配药任务。

    严谨细致,开展配药

   与前期我承担过的核酸检测扫码工作相比,代配药工作更加繁琐复杂,更具有挑战性。因每日的配药需求量大,证件、药品、钱款等都不能有半点差错,需要志愿者极大的细心与耐心,并且需要非常好的体力来支撑。

   自4月13日开始,我们按照社区的工作通知,先后跑过三家不同的医院,包括青浦中医医院、青浦中山医院、华山医院虹桥院区。每家医院的内部管理要求、工作流程与信息化水平很不一样,同时每家医院的代配药与医保政策也在不断调整变化,我们每天都面临着未知的新挑战。

   每次去医院,我们要抱着一大箱装有十几个小区的证件资料和配药清单的箱子,为每一个人挂号,然后排队看医生开处方,再去付费取药。光挂号就有好几种不同情况,要在机器与人工窗口分别进行。看医生的时候,经常需要打电话联系患者本人,协助医生与患者沟通。取药这一环节也很复杂,青浦中山医院一共有五个取药窗口,每个人的药被随机分布在不同窗口,我们要分别排队才能领完所有的药。还有少部分人一种药也配不到,需要办理退费。一切办妥之后,最后还需要把药品、医院单据和证件资料分别装回到各个小区的袋子里,才能拎着鼓鼓囊囊的大包小包药品满载而归。

   另一方面,全身穿着防护服,戴着口罩、面屏和手套脚套,工作起来并不方便,闷久了会有一点喘不过来气的感觉。结束一天配药工作的时候,感觉相当疲乏。

   集思广益,优化流程

   这一段时间的代配药工作,我们可以说是在“混乱”中接手,逐步摸索出一套省时省力的方法,并不断优化工作流程。

   第一次代配药工作是由居委会工作人员带领我们在青浦中医医院进行的,医生给每一个人开药,需要先找到其医保卡/病历本,插卡才能读取患者信息开药,而这些资料又七零八落地分散在十几个小区的塑料袋里,未经整理。最后我们只得蹲在医院地板上将这六十余人的病历本、医保卡、身份证逐一整理配对后再去排队看医生,一时非常窘迫。

   归来后,我们四人志愿者团队立即召集开会,仔细捋配药工作流程,并给社区提出优化建议,比如将收集配药需求与证件资料工作前置到前一天晚上,将负责资料审核与证件整理的工作压实给各小区物业,募集药剂师到志愿者队伍,给我们配备充足的防护物资等等。我负责牵头起草文字,并与社区居委会进行沟通对接。书记立刻听取了我们的建议并迅速做出安排,当天晚上九点多便把第二天的配药需求单与防护物资送了过来。

   每天晚上我们夫妻二人也会复盘交流好的经验与做法,以及医院出现的新情况,帮助第二天要上岗的战友避雷。每次在出发去医院之前会先整理一遍资料,如发现有问题先跟社区核实清楚,做到对任务心中有数。

   截至4月24日,由我们夫妻二人领衔参与的两个配药小分队累计共完成了九次配药任务,为近三百位社区居民代配了近七百种各类急需的药品。

    迎难而上,相互鼓气

   虽然我们的代配药志愿服务得到了诸多人鼓励,也曾遭遇某些不知情邻居的误会和冷遇。我们第一次配药回来没多久,就发现小区微信群里炸开了锅。有邻居拍了车子开进小区的视频,并到12345去投诉。物业立即出面解释了原由,但还是有人不买账,要求志愿者本人出来澄清。我于是去群里解释了此事的前因后果,其他邻居纷纷出来点赞并为我们的勇敢逆行表示感谢,此事才暂告一段落。这也提醒我们,志愿者工作务必仔细谨慎,且要特别注意自己的安全,一定不能给小区带来麻烦。

   学院党委和国际教育中心党支部从该项工作伊始就给予我莫大的支持和鼓励,与我分享了不少关于代配药的信息资讯与工作方案,是我最坚实的依靠。在遭遇心理和体力上的双重压力的时候,每次我们依然饱含热情地尽最大所能去为社区居民配药。只要一想到所配药物能帮助到不少人,心里的成就感顿时就盖过了其它一切疑虑与隐忧。

   抗击疫情,没有局外人也没有旁观者。我们每位党员同志积极响应学院党委的号召,在困难时刻必须迎难而上,以实际行动践行初心使命。秉持这样的信念,我和爱人以及志愿者战友们共同奔赴在抗疫的道路上,不畏艰难险阻,持续拼搏战斗,以小我之身躯,守护社区大家庭里每个人的身心健康。我始终相信,只要我们团结一心,扎扎实实地开展好各项工作,这场抗疫大战我们必胜!



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